Le Service d’apprentissage organisationnel entretient une culture d’acquisition du savoir dans toute la Corporation en mettant sur pied les systèmes qui permettent l’apprentissage continu, en offrant des programmes de formation au personnel de la CSSA et en facilitant son accès aux autres possibilités d’apprentissage.

Le Service a fait preuve d’innovation en offrant plus de cinquante programmes d’apprentissage différents dans des établissements de toute la région. Ces programmes sont présentés selon divers formats : séances traditionnelles en salle de classe, séances en amphithéâtre, autodidaxie et transfert informatisé du savoir sur l’intranet de la Corporation. Grâce à l’élaboration continue de programmes d’apprentissage électronique, chaque établissement peut accéder au savoir de façon autonome et rentable, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Divers programmes d’apprentissage, comme la déontologie, les relations-clients, la confidentialité et les communications interpersonnelles, mettent l’accent sur la mise en pratique des valeurs et de la mission de la CSSA. On insiste également sur le développement de l’esprit critique, de l’efficacité et de la productivité ainsi que sur les aptitudes et les connaissances nécessaires à un milieu de travail sûr. On accueille les nouveaux employés à l’aide d’un programme d’orientation axé sur les compétences. Grâce à un outil d’évaluation des compétences en informatique propre à l’organisation, les employés sont orientés vers un solide programme de formation en informatique. On a récemment consolidé le programme de formation en langue française en y ajoutant un instructeur sur place à temps plein. La conformité aux exigences du certificat en RCR est assurée par le programme de recertification en RCR.

Le Service d’apprentissage organisationnel joue un rôle clé dans le projet de l’intranet de la CSSA. Le directeur de l’apprentissage organisationnel préside le comité multidisciplinaire d’applications en ligne et le Service travaille en collaboration avec les propriétaires de contenu afin de maximiser l’utilisation d’un certain nombre d’applications à valeur ajoutée sur l’intranet. Le Service a cherché à faire de l’intranet de la Corporation un mécanisme d’apprentissage et de transfert du savoir.

Grâce à un partenariat établi avec Connect NB Branché et Industrie Canada en 2000, la CSSA peut continuer à concevoir des applications technologiques qui lui permettent d’améliorer les services offerts aux malades en ergothérapie, en orthophonie et dans le Service de soins aux enfants, ainsi que de perfectionner la formation en informatique destinée à son personnel.

La section des Services de bibliothèque du Service d’apprentissage organisationnel répond aux besoins du personnel professionnel de la CSSA. En fournissant des services de recherche bibliographique et de livraison de documents et en maintenant des ressources documentaires adéquates, on assure au personnel un accès aux renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions fondées sur l’expérience clinique. En plus de gérer les cinq bibliothèques qui se trouvent dans divers établissements de la CSSA, les Services de bibliothèque ont une présence virtuelle sur l’intranet de la Corporation.

Le Service d’apprentissage organisationnel facilite également l’accès du public à l’information sur la santé en mettant sur pied des centres d’information et en travaillant avec les fournisseurs de soins de santé à la diffusion électronique de la formation et de l’information.