Service de représentation des patient(e)s : pour tisser des liens

Le service de représentation des patient(e)s de la Corporation des sciences de la santé de l'Atlantique, premier service du genre au Nouveau-Brunswick, témoigne de notre engagement à fournir des soins axés sur les patient(e)s. Ce service nous permet d'être davantage à l'écoute des patient(e)s. Il fournit information, soutien et appui moral aux patient(e)s, à leur famille et au personnel de chacun de nos établissements. Une représentante des patient(e)s, qui travaille à plein temps, agit à titre de lien entre les patient(e)s et leur famille, d'une part, et le personnel hospitalier et les différents services, d'autre part. Cette représentante a pour objectifs de favoriser la communication et de régler les problèmes et les malentendus.

La représentante des patient(e)s peut :

• fournir des renseignements sur les politiques et les procédures de l'hôpital;
• fournir des renseignements sur les droits et les responsabilités des patient(e)s;
• offrir aux patient(e)s, à leur famille ou à tout autre personne désignée une tribune indépendante où ils peuvent exprimer leurs préoccupations;
• agir à titre de représentante d'un tiers lors de l'étude de plaintes, de préoccupations, de demandes et de besoins;
• organiser, au besoin, des réunions entre le personnel approprié et les patient(e)s ou leur famille;
• informer les patient(e)s ou leur famille des mesures prises et des résultats obtenus.

Vous pouvez communiquer avec la représentante des patient(e)s de la CSSA au (506) 648-6714 ou au numéro sans frais 1 888 955-2273.